FAQs

Sobald Du auf der Produktdetail – Seite den Editor öffnest („Jetzt gestalten“), wird Dir dieser angezeigt. Je nach Produkt hast Du verschiedene Optionen, die wir Dir im Einzelnen vorstellen. Bitte beachte, dass nicht immer alle Optionen zur Verfügung stehen.

Ansichten:
Bei mehrseitigen Objekten kannst Du die Ansicht wechseln, z.B. von der Außen- zur Innenseite oder vom Deckel zum Corpus eines Produktes.

Text hinzufügen:
Hier kannst Du das oder die Textfelder nutzen, um einen Namen oder eine kleine persönliche Botschaft einzubringen. Textfelder können je nach Produkt variabel verschiebbar oder fest fixiert sein. Bei manchen Produkten kannst Du auch die Schriftart, -größe und -farbe auswählen. Bitte beachte: manche Texteingabefelder sind im Designer „visualisiert“, um Dir die Möglichkeit der Personalisierung zu zeigen. Werden diese von Dir nicht ausgefüllt, aber trotzdem ein Text angezeigt, wird der Platzhalter-Text nicht mitgedruckt! Wenn das Eingabefeld mit Text gefüllt ist, wird dieser Text auch an die Produktion übergeben. Stelle daher immer sicher, dass die Eingabefelder der Textbereiche, die Du nicht nutzen möchtest, leer sind!

Bilder:
Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, um Deine Bilder hochzuladen und für die Gestaltung eines Produktes zu verwenden. Wähle einfach aus: ob vom Desktop, aus Facebook, Instagram oder anderen Quellen. Ggfs. ist eine Autorisierung des Zugriffs notwendig. Bilder können fixe Bildpositionen haben oder frei verschiebbar sein. Dazu einfach das Bild im Designer anklicken, die linke Maustaste gedrückt halten und das Bild verschieben. Wenn nur ein Bild vorgesehen ist und Du nach Upload ein anderes verwenden möchtest, wird das erste automatisch gelöscht.

Farben:
Bei vielen Produkten kannst Du die Hintergrundfarbe wählen – oder eine Designvorlage einfärben. Einfach das entsprechende Farbkästchen wählen und auf Wunsch wieder ändern.

Optionen:
Einige Produkte bieten Dir das Feld „Aspects“ oder „Optionen“ an. Hier kannst Du z.B. zwischen Seitenzahlen hin- und herspringen oder aber auswählen, ob Dein Produkt eine bestimmte Eigenschaft haben soll (Bsp.: Inhaltspapier kariert oder liniert).

Galerie:
Über die Galeriefunktion kannst Du bei einem Produkt unterschiedliche Designs auswählen, die wir Dir zur Verfügung stellen. So können wahlweise Vektorgrafiken oder Designs mit Masken hinterlegt sein.

Die Verwendung von Bildern bieten wir leider nicht bei allen Produkten an. Je nach Produktionsart kann es sein, dass wir nur eine Textpersonalisierung anbieten. Gerne kannst Du uns aber eine E-Mail an service@beyounic.de senden und wir prüfen, ob in naher Zukunft auch die Verwendung von Bildern bei dem von Dir gewünschten Produkt möglich sein wird.

Du kannst *.jpg-, *.jpeg- und *.png - Formate bis 8 MB hochladen. Je nach Produkt kannst Du vom Desktop oder aus sozialen Medien Bilder hochladen. Gegebenenfalls musst Du dafür eine temporäre Freigabe erteilen.

Farben werden auf einem Monitor in RGB angezeigt und beim Hochladen in unser System in CMYK umgewandelt. Wir haben die Drucksysteme so profiliert, dass hier kaum Farbunterschiede zu sehen sind. Je nach Bild ist es aber leider nicht ganz auszuschließen, dass Farben leicht abweichen können. Ton-in-Ton Bilder können leicht verschwommen wirken. Gleiches gilt für Produktabbildungen: Wir fotografieren sorgsam, können aber leider nicht ausschließen, dass es zu marginalen Farbabweichungen zwischen Monitor und Produkt kommt. Dies ist kein Reklamationsgrund.

Nein. Während des Bestell- und Produktionsprozesses greifen wir nicht in die Bilddaten ein. Die von Dir hochgeladenen Bilddaten werden automatisch in den Produktionsprozess übergeben und weder skaliert noch bearbeitet. Maßgeblich ist also die von Dir hochgeladene Bilddatei. Auch an dieser Stelle unsere Bitte: nur Bilddaten verwenden, die mind. 2MB gross sind, damit die Wiedergabequalität optimal ist. Schlechte Bildqualität führt zu nicht optimalen Ergebnissen.

Das Bestellen geht ganz einfach: wähle das gewünschte Produkt, personalisiere es mit Hilfe des Editors, lege es in den Warenkorb und führe die Bestellung aus. Dabei kannst Du wählen, ob Du einen Express-Checkout (ohne Anlage eines Kundenkontos) nutzen oder ein Kundenkonto einrichten möchtest. Bitte beachte, dass Dir unser Service nur in einigen Postleitzahl-Bereichen zur Verfügung steht. Hierzu führen wir vor dem Gestalten eine Abfrage durch.
Dann bitten wir Dich um die Eingabe der Lieferanschrift und Wahl einer Zahlungsoption. Durch Klick auf den Button „Jetzt kostenpflichtig bestellen“ wird Deine Bestellung übermittelt. Im Nachgang erhältst Du von uns eine Empfangsbestätigung, prüfe dafür bitte Dein E-Mail-Postfach (und ggfs. den Spam – Ordner).

Du kannst Deine Produkte so lange verändern, bis Du den Bestellprozess final durchlaufen hast. Dann können wir leider keine Änderungen mehr akzeptieren, da die Daten automatisiert in die Produktion überführt werden.

Sofern Du eingeloggt bist, findest Du unter „Meine Bestellungen“ eine Übersicht über aktuelle oder vergangene Bestellungen. Hier kannst Du Dir jede Einzelbestellung ansehen, um Informationen über das Produkt, die Lieferanschrift, die Zahlungsart, den Bestellbetrag oder den Versandstatus zu erhalten.

Das Kundenkonto dient dazu, Dir einen Überblick über Deine Bestellungen zu geben. Du kannst nach dem Login alle Details zu vorangegangenen Bestellungen abrufen und die von Dir gewünschte Kommunikation verwalten.

Nach erfolgter Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung an Deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Es kann vorkommen, dass diese als Spam klassifiziert wird, daher sieh bitte auch im Spam-Ordner nach und überprüfe zudem, ob das Speichervolumen Deines Postfachs überschritten ist. Wenn Du trotzdem keine Bestellbestätigung finden solltest, z.B. aufgrund eines Schreibfehlers der E-Mail-Adresse im Bestellvorgang, schau in Deinem Kundenkonto nach oder kontaktiere uns per E-Mail an helpdesk@beyounic.de

Viele der von Dir bei uns bestellten Produkte werden nach Deinen Vorgaben geschaffen und sind eindeutig auf Deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten. Im Falle derartiger Bestellungen steht Dir kein Widerrufsrecht zu (vgl. § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

In Bezug auf alle anderen Produkte informieren wir Dich in Absatz 6. Widerrufsrecht unserer AGB über Dein Widerrufsrecht als Verbraucher*in.

Aktuell bieten wir Dir PayPal und PayPal Plus an.
Über PayPal Plus kannst Du auch ohne Registrierung, z.B. mit Deiner Kreditkarte (Visa, Mastercard und Amex) oder per Lastschfrift, einfach und sicher bezahlen - Du benötigst also kein PayPal Konto.

In Deinem und auch in unserem Sinne, versuchen wir, die Prozesse so schlank wie möglich zu halten. Deshalb können wir leider nur voll automatisierte Payment Provider anbieten.

Die Darstellung unserer Produkte und Waren in unserem Online-Shop stellt kein bindendes Angebot unsererseits dar. Mit Deiner Bestellung gibst Du ein verbindliches Angebot uns gegenüber ab. Der Vertrag kommt zustande, nachdem Du am Ende des Bestellprozesses unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt (Häkchen), den Zahlungsprozess über einen unserer Provider (PayPal, PayPal Plus, etc.) abgeschlossen hast und uns dies bestätigt worden ist. Weitere Infos hierzu findest Du auch in unseren AGB.

Du kannst Deinen Gutschein-Code direkt im Warenkorb, in dem Du eine Zusammenfassung Deiner Bestellung sehen kannst, einlösen. Um den Gutschein einzulösen, gib Deinen Gutscheincode im dafür vorgesehenen Feld ein. Klicke dann auf "EINLÖSEN" und das System aktualisiert automatisch die Gesamtsumme Deiner Bestellung.

Bitte prüfe zunächst, ob Du den Code korrekt eingegeben hast. Sollte der Code dennoch nicht angenommen werden, kann es sein, dass Dein Gutschein an einen Mindestbestellwert gebunden ist oder eine zeitlich beschränkte Gültigkeit hat. Prüfe daher bitte Deinen etwaigen Mindestbestellwert und die Gültigkeit Deines Gutscheins. Informationen hierüber findest Du ggfs. auf Deinem Gutschein. Wenn alle Angaben korrekt sind und Dein Gutschein trotzdem nicht funktioniert, wende Dich bitte an unseren Kundendienst.

Leider nein. Die Einlösung eines Gutscheins ist nur während des Bestellprozesses möglich, nicht aber nachträglich. Gerne kannst Du diesen Gutschein dann bei Deinem nächsten Einkauf einlösen.

Pro Bestellung ist die Einlösung nur eines Gutscheins möglich. Du kannst also leider nicht mehrere Gutscheine oder Rabattaktionen miteinander kombinieren.

Deine Rechnung erhältst Du zusammen mit unseren AGB, der Auftragsbestätigung, Angaben zum Widerrufsrecht und dem Widerrufsformular (Muster) per E-Mail an die von Dir angegebene E-Mail – Adresse. Es kann vorkommen, dass diese als Spam klassifiziert wird, daher sieh bitte auch im Spam-Ordner nach und überprüfe, ob das Speichervolumen Deines Postfachs überschritten ist. Wenn Du trotzdem keine Bestellbestätigung finden solltest, z.B. aufgrund eines Schreibfehlers der E-Mail-Adresse im Bestellvorgang, schau in Deinem Kundenkonto nach oder kontaktiere uns per E-Mail an helpdesk@beyounic.de.

Die Versandkosten inerhalb Deutschlands belaufen sich auf max. 3,95 EUR pro Bestellung.

Bei Bestellung mehrerer Produkte fallen ebenfalls nur 3,95 EUR maximal für Dich an, sofern die Lieferung innerhalb der Bundesreplublik Deutschland stattfindet.

Für den Versand nach Österreich berechnen wir eine Pauschale von 10,95 EUR, für den Versand in die Schweiz berechnen wir eine Pauschale von 24,90 EUR.

Wir versenden je nach Produktionsstandort mit unterschiedlichen Versanddienstleistern: DHL, GLS, DPD, UPS, Hermes oder per klassischem Postversand. Bitte beachte, dass wir individuellen Wünschen zum Versanddienstleister nicht nachkommen können. Sobald Deine Sendung an den Dienstleister übergeben worden ist, erhältst Du eine Trackingnummer und den Link zum jeweiligen Versandpartner (nicht bei klassischem Postversand).

Die Lieferfrist Deines Paketes beträgt bis zu 8 Werktage. Die genaue Lieferzeit für einen Artikel erfährst Du auf der Produktseite, im Warenkorb und in Deiner Bestellbestätigung.

Nur in wenigen Ausnahmefällen musst Du etwas länger auf Deine Produkte warten. Dies ist dann explizit im Produkttext aufgeführt.

Bitte beachte: zu Zeiten hohen Bestellaufkommens, z.B. vor Weihnachten oder Muttertag, kann es zu kurzen Verzögerungen bei der Auslieferung kommen. Dies hängt auch mit den Versanddienstleistern zusammen, die ggf. längere Laufzeiten durch ein hohes Versandvolumen haben.

Express-Versand bieten wir leider bisher nur bei einigen wenigen Produkten an. Die Laufzeit beträgt dann i.d.R. einen Werktag.

Natürlich! Sobald wir Dein Paket an den Versand übergeben haben, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Trackingnummer. In der Regel musst Du einfach den Link anklicken und die Zustellinformationen werden dargestellt. Bitte beachte aber, dass es manchmal zwischen 2 und 8 Stunden nach der Versandbestätigung braucht, bis der Weg Deines Paketes korrekt dargestellt wird. Alternativ kannst Du die Trackingnummer auch auf der Seite des Versandpartners eingeben. Hier kannst Du auch alternative Ablage- oder Zustellorte eingeben, falls Du einmal nicht zu Hause sein solltest.

Leider können wir die Lieferanschrift für aktuelle Aufträge nach der Beauftragung nicht mehr ändern. Solltest Du die Lieferung an eine andere Adresse wünschen, kann Dir die Hotline des Versandpartners sicher weiterhelfen.

Für künftige Bestellungen ändere Deine abweichende Lieferanschrift am besten direkt in Deinem Kundenkonto.

Wir versuchen stets, Deine Bestellung in so wenig Sendungen wir möglich zu versenden. Bei Einzelproduktbestellungen ist dies kein Problem. Solltest Du mehrere unterschiedliche Produkte bestellt haben kann es aber vorkommen, dass wir aus organisatorischen oder produktionstechnischen Gründen die Lieferung aufteilen.

Beyounic liefert zur Zeit ausschließlich an Adressen in der Bundesrepublik Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Sollte Deine Bestellung nicht wie avisiert bei Dir angeliefert worden sein, kannst Du zunächst bei unserem Versandpartner nachfragen. Bitte verwende dazu die Dir übermittelte Tracking Nummer. Informationen zu den Hotlines der Versandpartner findest Du hier.

Alternativ versuchen auch wir Dir gerne zu helfen und Du kannst uns per E-Mail an service@beyounic.de oder unsere Hotline erreichen.

Unser Versandpartner wird Dir in der Regel eine Nachricht hinterlassen und einen erneuten Zustellversuch unternehmen. Solltest Du keinen alternativen Ablageort benannt haben, nimmt der/die Fahrer*in das Paket wieder mit und gibt dies i.d.R. nach dem zweiten Zustellversuch in einer naheliegenden Paketstation ab, wo Du es abholen kannst. Dazu hast Du in der Regel 7 Tage Zeit. Erst dann wird das Paket an uns zurückgesendet.

Da wir mit mehreren Versandpartnern arbeiten, können wir leider keine Packstationen beliefern.

Sollte Dir ein beschädigtes Paket zugestellt worden sein, bedauern wird dies sehr. Bei sehr starken Beschädigungen kannst Du die Annahme verweigern. Solltest Du es dennoch annehmen oder sollte Dein Paket bei Nachbarn oder einer Packstation abgegeben worden sein, mache bitte, wenn möglich, ein Foto der beschädigten Verpackung und sende uns dies unter Angabe der Bestellnummer zu, sofern das Produkt ebenfalls beschädigt worden ist. Beschädigte Produkte brauchst Du uns nicht zurücksenden, da diese nur für Dich gefertigt worden sind. Nach Prüfung mit Produktion und Versand melden wir uns zeitnah bei Dir zurück.

Die Abholung von Produkten sowie die Zahlung vor Ort ist leider aus organisatorischen und logistischen Gründen NICHT möglich.

Sollte Deine Lieferung nicht vollständig sein, wende Dich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden uns umgehend um Deine fehlenden Produkte kümmern. Bitte beachte, dass Deine Bestellung auch aus mehreren Paketen bestehen kann.

Sollte dieser unwahrscheinliche Fall auftreten bitten wir Dich zunächst Deine Bestellung zu prüfen und dann unseren Kundensupport zu kontaktieren.

Farbabweichungen liegen leider fast immer an falschen Monitor Einstellungen. Unsere Systeme werden regelmäßig geprüft und auf genormte Farbstandards abgestimmt. Farbabweichungen, insbesondere von aufgedruckten Fotos, stammen daher meist von der Vorlage und Wiedergabe auf dem Monitor. Solltest Du extreme Farbabweichungen feststellen melde Dich bitte mit Angabe der Bestellnummer und einem Foto bei unserem Support.

Sollte Dein Bild unscharf oder verschwommen sein, liegt dies meist daran, dass die Auflösung des Fotos für die gewählte Bildgröße nicht geeignet ist oder das Foto unscharf aufgenommen wurde. Leider können wir Reklamationen aufgrund einer zu geringen Auflösung nicht entgegennehmen. Bitte verwende immer die Beste Auflösung für eine Abbildung, meist werden z.B. Bilder, die über Messenger Dienste übermittelt oder in sozialen Medien hochgeladen wurden heruntergerechnet.

Über unseren Newsletter versenden wir VOR Veröffentlichung auf der Website Ankündigungen zu besonderen Produkten, Angeboten und Neuigkeiten. Ausserdem suchen wir hier auch Fans, die gerne selbst kreativ sind und sich in die Akdi – Kollektion einbringen möchten.

Wenn Du Dich für den Newsletter mit OPT-IN angemeldet hast kannst Du Dich jederzeit natürlich auch wieder austragen. Am Fuss eines jeden Newsletters findest Du die Möglichkeit, Deine Adresse auszutragen oder die Einstellungen für den Versand zu ändern.